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快手電商(shang)發布快手小店(dian)管理規則 嚴格規範“老鐵(tie)賣(mai)貨”
2020-06-04 20:37:38來源(yuan)︰中國(guo)新聞網編輯︰

中新網3月(yue)13日電 近日,快手電商(shang)發布《快手小店(dian)經營違規管理規則》、《快手小店(dian)商(shang)品(pin)推廣管理規則》、《快手小店(dian)售後服務管理則》、《快手小店(dian)發貨管理規則》等ren)南罟嬖潁 jia)強對快手平台上(shang)的(de)電商(shang)經營治理。

據了(liao)解(jie),以(yi)上(shang)四項規則已經正式生效(xiao),重(zhong)點對電商(shang)行業中普遍存在的(de)虛假(jia)宣傳、推廣假(jia)冒(mao)偽劣商(shang)品(pin)、違背服務承諾(nuo)等問題做出懲處規範,保護消費者權益。賣(mai)家(jia)不管是用快手官方jiang)縞shang)平台“快手小店(dian)”,還gu)翹tao)寶、天貓(miao)、有贊、魔筷等第三方交易(yi)平台完成shan)灰yi),在快手電商(shang)平台發生的(de)經營行為均需遵守(shou)上(shang)述相關規則。

“快手電商(shang)的(de)理念是為用戶打造(zao)溫暖的(de)購he)鍰ti)驗,所以(yi)我們非常重(zhong)視消費者保護。賣(mai)家(jia)一定要合法(fa)經營,嚴格遵守(shou)平台規定,一但被查實(shi)有違反平台規則的(de)行為,肯定嚴懲不貸。”快手電商(shang)相關負責人(ren)表示jin)/p>

《快手小店(dian)經營違規管理規則》規定,賣(mai)家(jia)發生違規行為時,快手小店(dian)有權采取(qu)包括但不限于扣以(yi)一定分值、限制賬戶功能(neng)或權限、凍結款項、清(qing)退等違規處理措(cuo)施(shi)。

比如,賣(mai)家(jia)出售假(jia)冒(mao)和盜(dao)版商(shang)品(pin)是嚴xian)zhong)違規,快手電商(shang)將予以(yi)扣48分的(de)處理,關閉涉及(ji)的(de)店(dian)鋪(pu),永(yong)不合作,並支付違約金100萬元(yuan)或該店(dian)鋪(pu)全部累計銷(xiao)售額10倍(bei)金額。

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圖︰《快手小店(dian)經營違規管理規則》中快手小店(dian)對商(shang)戶不同違規行為采取(qu)的(de)處理方式

對yuan)耍 的(de)謐 jia)和快手用戶均表示歡迎。有專家(jia)說︰“以(yi)快手電商(shang)為代表的(de)短視頻電商(shang)是新事物,有很(hen)大的(de)發展潛力。平台治理和交易(yi)規則的(de)完善,是快手電商(shang)發展壯大的(de)基石。能(neng)否盡(jin)量減少電商(shang)平台常見(jian)的(de)消費陷阱,直接關系到(dao)快手電商(shang)能(neng)走多遠。”不少用戶則在快手電商(shang)官方快手賬號“快手賣(mai)貨助手”(快手號︰40300015)下留言表示,支持官方治理,期(qi)待快手電商(shang)tao)嚼叢焦娣丁/p>

拒絕(jue)虛假(jia)宣傳,拒絕(jue)私下交易(yi)

商(shang)家(jia)夸大其詞,虛假(jia)宣傳誤導消費者是最(zui)常見(jian)的(de)消費陷阱之一,短視頻電商(shang)也不例外(wai)。

針對這個(ge)痛點,快手電商(shang)tao)詮嬖蛑凶齔雋liao)嚴格規範︰宣傳中捏造(zao)細節、夸大宣傳、偽造(zao)官方活動、發布絕(jue)對化用語、發布jia)yu)實(shi)際內容不相關的(de)信息等違規行為,情節輕微的(de)暫停(ting)使用快手電商(shang)購he) 倒δneng)15天,情節嚴xian)zhong)的(de)封禁(jin)快手賬號直播(bo)權限,情節特別嚴xian)zhong)的(de),將對快手賬號永(yong)久封禁(jin)。

比如,有快手用戶投訴稱,有賣(mai)家(jia)yi)諳xiao)售面(mian)膜(mo)時,宣稱該商(shang)品(pin)具有祛痘(dou)、祛痘(dou)印(yin)、美白等功效(xiao),但在國(guo)家(jia)網站上(shang)核查後發現(xian),該商(shang)品(pin)並沒有這些功效(xiao)。遭投訴後,該賣(mai)家(jia)受到(dao)暫停(ting)購he) 倒δneng)的(de)處罰。

賣(mai)家(jia)yi)諭乒悴pin)的(de)過程中,不應該使用一些違反廣告法(fa)的(de)mu)湔藕途jue)對化用語。出售假(jia)冒(mao)商(shang)品(pin)、商(shang)品(pin)質量有問題和違背服務承諾(nuo)等,也是在快手小店(dian)規則中被嚴格約束的(de)違規行為。

有賣(mai)家(jia)yi)謚輩bo)中表示,購買手串送藍牙音(yin)箱,但賣(mai)家(jia)收到(dao)貨後,只有手串沒有音(yin)響,而且(qie)聯系賣(mai)家(jia)無果。遭投訴並被核實(shi)後,該賣(mai)家(jia)被限制使用購he) 倒δneng)。

除(chu)了(liao)發布新的(de)規範,快手電商(shang)還特別提(ti)醒用戶,不要脫離快手小店(dian)等正規交易(yi)平台,在各種社(she)交工具中直接轉賬交易(yi)。

“私下交易(yi)沒有任何(he)擔保,風(feng)險非常大,一但出現(xian)問題,難以(yi)追求(qiu)責任。我們強烈建議用戶不要使用這種交易(yi)形式,而是通過快手小店(dian)等正規途徑交易(yi)。”快手電商(shang)相關負責人(ren)表示jin)/p>

未來,快手電商(shang)將繼續(xu)出台與(yu)交易(yi)安全、風(feng)險防範相關的(de)措(cuo)施(shi),並且(qie)定期(qi)通過“快手賣(mai)貨助手”等官方渠道(dao)公布平台治理的(de)懲處名單(dan)。

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